Государственные и муниципальные услуги: динамика и проблемы удовлетворенности граждан

Содержание книги "Государственные и муниципальные услуги: динамика и проблемы удовлетворенности граждан "

ПРЕДИСЛОВИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I.О МЕТОДИКЕ И ИНСТРУМЕНТАРИИ РЕПРЕЗЕНТАТИВНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОБЩЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНАМИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ОБЩЕГО УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНАМИ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ
2.1. Общие результаты исследования
2.2. Оценка общего уровня удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг в зависимости от цели получения государственной (муниципальной) услуги
2.3. Показатели инновационного развития системы предоставления государственных и муниципальных услуг
2.4. Факторы, влияющие на уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг
ГЛАВА 3. РЕГИОНАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ ОБЩЕГО УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНАМИ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ
ГЛАВА 4. СОПОСТАВЛЕНИЕ ОБЩЕГО УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В НЕГОСУДАРСТВЕННОМ СЕКТОРЕ В СРАВНЕНИИ С ГОСУДАРСТВЕННЫМИ И МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ
ГЛАВА 5. ИССЛЕДОВАНИЕ И АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ НАИБОЛЕЕ МАССОВЫХ ОБЩЕСТВЕННО ЗНАЧИМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ДЛЯ ГРАЖДАН
ГЛАВА 6. НАИБОЛЕЕ АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МАССОВЫХ ОБЩЕСТВЕННО ЗНАЧИМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ИХ РЕШЕНИЮ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. АНКЕТА СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА ПО ИССЛЕДОВАНИЮ ОБЩЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. СТРУКТУРИРОВАННОЕ ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ВСЕХ НАИБОЛЕЕ МАССОВЫХ ОБЩЕСТВЕННО ЗНАЧИМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ВКЛЮЧЕННЫХ В ИССЛЕДОВАНИЕ
Б.1. Структурированное описание государственной услуги «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»
Б.2. Структурированное описание государственной услуги «Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации»
Б.3. Структурированное описание государственной услуги «Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации»
Б.4. Структурированное описание государственной услуги «Регистрация актов гражданского состояния»
Б.5. Структурированное описание государственной услуги «Прием и регистрация заявлений граждан об установлении им пенсий в соответствии с федеральными законами «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» и «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации»
Б.6. Структурированное описание государственной услуги «Прием заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг»
Б.7. Структурированное описание государственной услуги «Получение (оформление) ежемесячного пособия на ребенка» («Назначение и выплата ежемесячного пособия на ребенка»)
Б.8. Структурированное описание государственной услуги «Прием налоговой декларации» (государственной услуги по бесплатному информированию (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также по приему налоговых деклараций (расчетов))
Б.9. Структурированное описание государственной услуги «Регистрация автомототранспортных средств и прицепов к ним»
Б.10. Структурированное описание государственной услуги «Прием квалификационных экзаменов на получение права на управление автомототранспортными средствами, трамваями, троллейбусами, выдача водительских удостоверений и временных разрешений»
Б.11. Структурированное описание государственной услуги «Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним»