книга

Консультирование первых лиц компаний : клиентцентрированный подход

Здесь можно купить книгу "Консультирование первых лиц компаний : клиентцентрированный подход" в печатном или электронном виде. Также, Вы можете прочесть аннотацию, цитаты и содержание, ознакомиться и оставить отзывы (комментарии) об этой книге.

Автор: Михаил Иванов

Форматы: PDF

Издательство: Олимп-Бизнес

Год: 2017

Место издания: Москва

ISBN: 978-5-9909052-9-0

Страниц: 432

Артикул: 4185

Возрастная маркировка: 12+

Электронная книга

449 ₽

Купить и скачать

Читать фрагмент

Аннотация

Краткая аннотация книги "Консультирование первых лиц компаний"

М. А. Иванов — профессиональный консультант по управлению, прошедший вместе с российским бизнесом практически всю его бурную историю. Он убежден: внешняя профессиональная оценка организации, обратная связь полезны и необходимы любому руководителю. В книге рассмотрены все основные этапы консультирования: от маркетинга, заключения первого контракта, диагностики организации до технологий работы с первыми лицами компаний по типовым запросам. Автор формулирует принципы своего подхода к консультированию, предполагающие движение от организацияцентрированности к клиентцентрированности. Это означает, что работать консультанту нужно именно с руководителями — людьми, имеющими полномочия ставить цели и проводить организационные изменения. Книга адресована как начинающим, так и опытным консультантам и практикам-управленцам. Она необходима всем, кто заинтересован в том, чтобы управление в нашей стране стало эффективным, а руководители были готовы к новым вызовам.

Содержание

Содержание книги "Консультирование первых лиц компаний : клиентцентрированный подход"

Т. Ю. Базаров. Предисловие. Эмпатический консалтинг
Введение
Глава 1. Принципы, методы и этапы консультирования
Что такое управление?
Содержание работы консультанта по управлению
Управленческое консультирование и психологическое консультирование
Центрированность на клиенте или на организации
Принципы консультирования
Кто клиент?
Ориентация на процесс или на экспертизу
Методы консультирования
Метод и технология клиентцентрированного управленческого консультирования
Глава 2. Вхождение в проект: что необходимо сделать до заключения контракта
Как найти клиентов
Первая беседа с первым лицом компании
Первые диалоги
Диалог об управлении
Диалог о месте и роли консультанта в организации
Диалог о рисках
Глава 3. Заключение контракта с клиентом
Функции контракта в процессе управленческого консультирования
Типы контрактов при управленческом консультировании
Структура контракта на консалтинговый проект
Уровни взаимодействия с клиентом в процессе заключения контракта
Глава 4. Организационная диагностика
Методы организационной диагностики
Системная диагностика организации
Анализ и интерпретация полученных данных
Обратная связь
Глава 5. Проектирование, планирование и стратегическое управление
Антикризисное, мобилизационное управление
Переход на мирные рельсы
Консультирование по стратегическому менеджменту
Глава 6. Технологии работы по типовым запросам
Конфликты между собственниками
Дистанцирование собственника от управления своей компанией
Клиентцентрированный подход к работе с ценностями при управленческом консультировании
Технологии работы с временем в организации
Консультирование по стратегическим коммуникациям
Заключение
Библиография

Отзывы

Все отзывы о книге Консультирование первых лиц компаний : клиентцентрированный подход

Чтобы оставить отзыв, зарегистрируйтесь или войдите

Отрывок из книги Консультирование первых лиц компаний : клиентцентрированный подход

[31]ПринциПы, ме тОды и этаПы кОнсультирОванияПоявились сетевые объединения, члены которых связаны об-щими интересами, иногда общей идеологией, но живут на раз-ных концах земли. Появляется возможность использовать ор-ганизацию как инструмент, но при этом быть достаточно от нее свободным, самостоятельно определять степень своей лояльно-сти, временные и пространственные границы в своем взаимо-действии с ней.Для многих консультантов (особенно с экономическим обра-зованием) организация — это в первую очередь бренд, субъект экономической деятельности. За ней стоит репутация, долгая история выполнения договорных обязательств. Это тот нема-териальный капитал, который обеспечивает доверие и отвечает ожиданиям клиентов и партнеров. И здесь не принимается в рас-чет, что эта организация уже давно сменила собственников, на-брала новый персонал, представлена на новых рынках. Всё это оценивается как процесс развития одного и того же субъекта.Для консультантов-психологов организация — это в пер-вую очередь группа людей. Она становится другой, как только меняется ее персонал или ее лидер, ее цели и ценности. Даже если организация сохраняет свое название, опирается на тра-диции и историю, но изменяется ее «человеческий состав», она становится другой группой. Да, организация является слож-ной социотехнической системой и может рассматриваться и как особый вид группы; одновременно она является юридиче-ским лицом, субъектом экономической деятельности. Консуль-тант по управлению, на наш взгляд, должен учитывать и эко-номические, и юридические, и психологические ипостаси орга-низации. Но консультант работает с клиентом — человеком, и для него первичными являются интересы именно этого физи-ческого лица. Поэтому, если интересы организации и клиента вступают в противоречие, консультант должен делать выбор: что первично, а что вторично.

С книгой "Консультирование первых лиц компаний" читают