Реализация коммуникативных целей в процессе изучения теоретических основ делового общения

Содержание книги "Реализация коммуникативных целей в процессе изучения теоретических основ делового общения"

Введение
Глава 1. Основные характеристики деловой коммуникации
1.1. Основные понятия деловой коммуникации
1.2. Функции и виды деловой коммуникации
1.3. Документационное обеспечение
1.4. Языковые помехи в документах и способы их преодоления
Глава 2. Коммуникативное поведение в деловом общении
2.1. Манипуляции в деловом общении
2.2. Гендерный аспект коммуникационного поведения
2.3. Критика и комплименты в деловой коммуникации
2.4. Виды коммуникативных барьеров и способы их преодоления
2.5. Стереотипы и установки при восприятии партнера
Глава 3. Формы деловой коммуникации
3.1. Деловая беседа
3.2. Деловое совещание
3.3. Деловые переговоры
3.4. Публичное выступление
Глава 4. Конфликты в деловой коммуникации
4.1. Сущность и содержание понятий «конфликт» и «конфликтология»
4.2. Функции и виды конфликта
4.3. Причины конфликтов в деловой коммуникации
4.4. Динамическая модель конфликта
4.5. Типы конфликтных личностей
Глава 5. Личность как субъект деловой коммуникации
5.1. Понятие личности и ее структура
5.2. Темперамент и характер деловых партнеров, их влияние на процесс коммуникации
5.3. Психотипы личности и их проявление в процессе коммуникации. Поведение с собеседниками различных психологических типов
5.4. Характеристика собеседников. Типичные черты
5.5. Характеристика основных типов руководителей
Глава 6. Восприятие и формирование имиджа в процессе коммуникации
6.1. Восприятие и коммуникация
6.2. Понятие имиджа: содержание, типы
6.3. Имидж делового человека и его слагаемые
6.4. Имиджирование: стратегия и тактика
Глава 7. Этика и этикет деловых отношений
7.1. Сущность этики деловых отношений
7.2. Этические проблемы деловых отношений
7.3. Основные принципы этики деловых отношений
7.4. Этикет делового человека
7.5. Национальные особенности делового человека
Рекомендуемая литература