Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности : техники и технологии
Здесь можно купить книгу "Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности : техники и технологии" в печатном или электронном виде. Также, Вы можете прочесть аннотацию, цитаты и содержание, ознакомиться и оставить отзывы (комментарии) об этой книге.
Автор: Светлана Кондратович
Форматы: PDF
Издательство: Издательство Уральского университета
Год: 2018
Место издания: Екатеринбург
ISBN: 978-5-7996-2324-1
Страниц: 127
Артикул: 99742
Краткая аннотация книги "Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности"
В учебном пособии представлено систематизированное изложение наиболее актуальных вопросов и проблем, возникающих в профессиональной деятельности специалиста сферы сервиса. Основной акцент ставится на практическое применение существующих методов и техник при установлении отношений с клиентом, успешной презентации сервисных услуг, преодоления возражений клиентов. Учебное пособие адресовано преподавателям и студентам как руководство к эффективному самопознанию и оценке своих возможностей.
Содержание книги "Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности : техники и технологии"
Предисловие
Глава 1. Введение в общий психологический практикум
§ 1. Теоретические аспекты психологической компетентности
§ 2. Способы получения психологических знаний: источники, принципы и методы
§ 3. Психологический феномен коммуникации в сфере сервиса
Вопросы и задания для самопроверки
Тестовые задания для самоконтроля
Глава 2. Профессионал в сфере сервиса как субъект деятельности и объект изучения
§ 1. Психологические профессионально важные качества как человеческие ресурсы
Вопросы и задания для самопроверки
Тестовые задания для самоконтроля
§ 2. Индивидуальность профессионала: трудности и возможности полноценной реализации в сфере социально культурного сервиса
Вопросы и задания для самопроверки
Тестовые задания для самоконтроля
Глава 3. Стрессы и конфликты в профессиональной деятельности специалиста сферы сервиса: причины и последствия
§ 1. Стресс в профессиональной деятельности
Вопросы и задания для самопроверки
Тестовые задания для самоконтроля
§ 2. Конфликтные ситуации и способы конструктивного разрешения конфликтов в процессе сервисной деятельности
Вопросы и задания для самопроверки
Тестовые задания для самоконтроля
Терминологический словарь
Библиографические ссылки
Рекомендуемая литература
Все отзывы о книге Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности : техники и технологии
Отрывок из книги Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности : техники и технологии
40 б) в умении изучать себя; в) в знании своего дела; г) в способности к усвоению культурных норм.5. Врачи, педагоги, юристы, психологи-практики, специалисты в области сферы сервиса относятся к профессиям типа: а) «человек — знаковая система»; б) «человек — художественный образ»; в) «человек — техника»; г) «человек — человек».6. Аффилиация предполагает наличие: а) гордости своей профессией; б) умения проявлять упорство и выполнять намеченные планы; в) потребности в установлении добрых взаимоотношений с людьми; г) умения увидеть положительное во всех людях и во всех ситу-ациях.7. К числу профессиональных психологических знаний специ-алистов сферы сервиса относятся: а) способность удовлетворять потребность клиента; б) умение находить мотивы к приобретению услуги; в) умение аргументированно отвечать на возражения; г) все вышеперечисленное.8. Понятие «человеческая психология» составляют: а) познавательные процессы, состояния; б) свойства, отношения; в) состояния и свойства; г) познавательные процессы, состояния, свойства, отношения.9. Познавательные процессы включают в себя: а) ощущения, восприятия, внимание, память; б) ощущения, восприятия, внимание, память, воображение, мышление, речь; в) ощущения, восприятия, внимание, умозаключения; г) все варианты ответов верны.10. К психологическим состояниям относятся: а) эмоции; б) темперамент; в) характер; г) ощущения, восприятие.
другие книги автора
С книгой "Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности" читают
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Внимание!
При обнаружении неточностей или ошибок в описании книги "Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности : техники и технологии (автор Светлана Кондратович)", просим Вас отправить сообщение на почту help@directmedia.ru. Благодарим!
и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
за оставленную заявку