Искусство делового общения

Содержание книги "Искусство делового общения"

Вступление
Способность хорошо говорить и получать удовлетворение от этого
Кто умеет хорошо говорить, тот легче решает свои проблемы
Почему некоторые люди одиноки
Специфические особенности речи
Информационная речь
Убеждающая речь
Побуждающая речь
Страх перед публичным выступлением. Как его преодолеть
Чего следует избегать
Не говорите много
Не надоедайте поучениями
Не говорите слишком много о своих бедах
Не будьте человеком настроения
Не меняйте тему разговора
Не уподобляйтесь кипарисам, не «пудрите мозги» слушателям
Не ссорьтесь и не ругайтесь с аудиторией
На первом месте — слушатели
Аудитория
Что способствует установлению контакта между говорящим и слушателями
Как узнать, интересует ли слушателей ваша речь
Манера изложения
Атмосфера в зале
Роль эмоций
Подготовка выступления
Речь по заранее написанному тексту или импровизация
Выбор темы и учет слушательской аудитории
Хорошо ли вы уяснили цель своего выступления
Основа выступления
Расчленение речи
Сбор информации и информационных материалов
Не принадлежите ли вы к тем ораторам, которые полагаются только на собственную память
В первую очередь определите темы, за которыми вы будете следить
Рациональные способы записи того, где вы это читали
Оптимальные способы чтения
Поиск информации и материалов во время подготовки к выступлению
Как начинать выступление
Восемнадцать приемов, позволяющих активизировать внимание слушателей
Умение убеждать
Разница между мыслью, взглядом и убеждением
Факторы, которые влияют на смену взгляда
Личность того, кто убеждает
Каким должен быть характер речи, чтобы убеждать слушателей
Взгляды индивида и группы
Смена взгляда
Аргументация и доказательство — стержень основной части
Аргументы должны быть достоверными
Аргументы должны быть достаточными
Аргументы должны быть доказаны самостоятельно, независимо от тезиса
Демонстрация индуктивного, дедуктивного доказательства и по аналогии
Техника аргументации
Риторические методы аргументирования
Фактический материал
Мелочи, имеющие иногда решающее значение
Наглядность как средство доказательства
Требования
Правила
Окончание речи
Кульминация
Сделать слушателям подходящий комплимент
Обобщение сказанного в речи
Юмористическая концовка
Процитировать подходящие поэтические строки
Апеллировать к слушателям
Выступление
Языковое мастерство
Нужна ли образность в научных выступлениях
Использование юмора
Ложное противопоставление
Ложное усиление
Доведение до абсурда
Остроумие нелепости
Смешение стилей, или совмещение планов
Двойное истолкование
Намек
Ирония
Авторское обновление
Сравнение и сопоставление по случайному признаку
Парадокс
Повторение
Обратное сравнение
Сарказм
Ответы на вопросы — важная часть выступления
Какими должны быть ответы
Что делать дальше
Вместо заключения
Приложение 1. Методика развития речевой культуры
Совершенствование знаний по вопросам культуры речи
Устранение в речи нормативно-языковых ошибок
Обогащение словарного запаса
Совершенствование голоса и дикции
Развитие языковых качеств в ходе подготовки к выступлению
Приложение 2. Лист оценки культуры речи оратора
Приложение 3. Шкала оценок лексических показателей культуры речи оратора
Приложение 4. Шкала оценок грамматических показателей культуры речи оратора
Приложение 5. Шкала оценок фонетических показателей культуры речи оратора
Приложение 6. Оценка устного выступления