книга

Государственные и муниципальные услуги : методология, инструментарий и опыт оценки удовлетворенности граждан

Здесь можно купить книгу "Государственные и муниципальные услуги : методология, инструментарий и опыт оценки удовлетворенности граждан" в печатном или электронном виде. Также, Вы можете прочесть аннотацию, цитаты и содержание, ознакомиться и оставить отзывы (комментарии) об этой книге.

часть 2

Форматы: PDF

Издательство: Дело

Год: 2012

Место издания: Москва

ISBN: 978-5-7749-0775-5

Страниц: 492

Артикул: 4729

Электронная книга

249 ₽

Купить и скачать

Читать фрагмент

Аннотация

Краткая аннотация книги "Государственные и муниципальные услуги"

Представлены результаты исследования общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами государственной власти и местного самоуправления. Исследование проведено Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации по заказу Минэкономразвития России в 2011 году.
Для широкого круга исследователей и практиков, занимающихся вопросами совершенствования государственного управления в Российской Федерации.

Содержание

Содержание книги "Государственные и муниципальные услуги : методология, инструментарий и опыт оценки удовлетворенности граждан"

ПРИЛОЖЕНИЕ I. ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПРОВЕДЕНИЯ РЕПРЕЗЕНТАТИВНОГО СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОБЩЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНАМИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ (В 2011 ГОДУ)
1.1. Анкета репрезентативного социологического исследования общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами государственной власти и местного самоуправления (в 2011 году)
1.2. Инструкция интервьюера по соблюдению научных стандартов осуществления опроса населения
1.3. Бланк поиска респондентов маршрутным методом
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. РЕЗУЛЬТАТЫ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА ГРАЖДАН — ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ГОСУДАРСТВЕННЫХ (МУНИЦИПАЛЬНЫХ) УСЛУГ
2.1. Результаты выборочного социологического опроса граждан
2.2. Результаты выборочного социологического опроса граждан в зависимости от возраста
2.3. Результаты выборочного социологического опроса граждан по материальному положению
2.4. Результаты выборочного социологического опроса граждан по субъектам Российской Федерации
2.5. Результаты выборочного социологического опроса граждан по типу поселения
2.6. Результаты выборочного социологического опроса граждан по федеральным округам
2.7. Результаты выборочного социологического опроса граждан в зависимости от образования
2.8. Результаты выборочного социологического опроса граждан в зависимости от основного занятия
2.9. Результаты выборочного социологического опроса граждан в зависимости от категории получателя услуг
2.10. Результаты выборочного социологического опроса граждан в зависимости от органа государственной власти, местного самоуправления
2.11. Результаты выборочного социологического опроса граждан в зависимости от вида государственных (муниципальных) услуг
2.12. Результаты выборочного социологического опроса граждан в зависимости от формы предоставления государственных (муниципальных) услуг
2.13. Результаты корреляционного анализа
2.14. Результаты выборочного социологического опроса граждан в зависимости от периода (года) получения государственных (муниципальных) услуг

Отзывы

Все отзывы о книге Государственные и муниципальные услуги : методология, инструментарий и опыт оценки удовлетворенности граждан

Чтобы оставить отзыв, зарегистрируйтесь или войдите

Отрывок из книги Государственные и муниципальные услуги : методология, инструментарий и опыт оценки удовлетворенности граждан

Государственные и муниципальные услуги...40Т .. Устраивает ли Вас количество обращений в органы власти и другие организации, которое потребовалось сделать для сбора документов в полном объеме и сдачи запроса на предоставление услуги?Да,Скорее да,Скорее нет,Нет,Затруднились ответить,Т .. Удалось ли Вам сдать запрос (документы) на получение услуги в полном объеме с первого раза?Да,Нет,Не ответили,Т .. Если не удалось, то почему? (Сумма ответов не равна %, так как по методике опроса можно было выбрать несколько вариантов. Данные приведены в % от количества респондентов, которым не удалось сдать запрос (документы) в полном объеме с первого раза Сотрудник не принял документы, так как был предоставлен неполный комплект необходимых документов,Сотрудник не принял документы, так как они были непра-вильно заполнены (ошибки),Сотрудник потребовал дополнительные документы, офици-ально неустановленные,Другая причина,Т .. Скажите, пожалуйста, знаете ли Вы о существующем запрете органам власти требовать с граждан, получающих услуги, документы, которые имеются в других органах власти? Да,Нет,Не ответили,

С книгой "Государственные и муниципальные услуги" читают