Изучение удовлетворённости потребителей услуг ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет культуры и искусств» (2012/2013 учебный год)

книга

Изучение удовлетворённости потребителей услуг ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет культуры и искусств» (2012/2013 учебный год) : сборник материалов

Здесь можно купить книгу "Изучение удовлетворённости потребителей услуг ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет культуры и искусств» (2012/2013 учебный год) : сборник материалов" в печатном или электронном виде. Также, Вы можете прочесть аннотацию, цитаты и содержание, ознакомиться и оставить отзывы (комментарии) об этой книге.

Форматы: PDF

Издательство: Кемеровский государственный институт культуры (КемГИК)

Год: 2014

Место издания: Кемерово

Страниц: 103

Артикул: 25769

Электронная книга

127 ₽

Купить и скачать

Читать фрагмент

Аннотация

Краткая аннотация книги "Изучение удовлетворённости потребителей услуг ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет культуры и искусств» (2012/2013 учебный год)"

Настоящее издание представляет собой сборник материалов исследований за 2012–2013 уч. г. по изучению удовлетворенности потребителей и маркетинговым процессам, имеющим отношение к жизнедеятельности КемГУКИ. За данный период сотрудниками НИИ прикладной культурологии было проведено 5 таких исследований.

Содержание

Содержание книги "Изучение удовлетворённости потребителей услуг ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет культуры и искусств» (2012/2013 учебный год) : сборник материалов"

Предисловие (А. А. Гук)
О результатах исследования удовлетворённости студентов 2–4 курсов качеством предоставляемых университетом образовательных услуг (Е. В. Веселовская)
Удовлетворённость выпускников качеством предоставляемых университетом образовательных услуг (А. В. Киселёв)
Результаты исследования профессионального самоопределения абитуриентов, поступающих в КемГУКИ в 2013 г. (Е. В. Веселовская)
Результаты исследования удовлетворённости студентов КемГУКИ качеством оказываемых библиотекой услуг (Е. В. Веселовская)
Отношение студентов КемГУКИ к здоровому образу жизни (Е. В. Веселовская)
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6
Приложение 7
Приложение 8
Приложение 9

Отзывы

Все отзывы о книге Изучение удовлетворённости потребителей услуг ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет культуры и искусств» (2012/2013 учебный год) : сборник материалов

Чтобы оставить отзыв, зарегистрируйтесь или войдите

Отрывок из книги Изучение удовлетворённости потребителей услуг ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет культуры и искусств» (2012/2013 учебный год) : сборник материалов

52 лирование, статистические методы. Результаты представлены в виде текста справки, таблиц ответов студентов, диаграмм. Всего в исследовании приняли участие 354 человека – студентов 2–4 курсов всех институтов КемГУКИ, а именно: ИВИ – 54 человека, ИИБТ – 41, ИМ – 50, ИСКТ – 94, ИТ – 44, ИХ – 38, СГИ – 33. Среди них около 75 % составили девушки и 25 % – мужчины. Сводная таблица отве-тов студентов КемГУКИ на вопросы анкеты содержится в Приложении 9. Первый блок вопросов анкеты (3–8 вопросы) касается выявления удовлетворённости студентов качеством своей жизни и характеризует такой важный компонент здорового образа жизни, как психологическое здоровье. На вопрос 3 анкеты: «Считаете ли Вы свою жизнь насыщен-ной и интересной?» 46,1 % респондентов ответили «Да», ещё 40 % – «Скорее да, чем нет». Отрицательный ответ дали всего 3,1 %, ответ «Скорее нет, чем да» – 7,7 %; а 1,4 % опрошенных студентов считают свою жизнь слишком насыщенной. Процентное соотношение ответов у студен-тов разных курсов и институтов совпадает. Вопрос 4 направлен на выявление интересов студентов в свобод-ное от учёбы время. Согласно полученным данным, наиболее распростра-нённый вид досуга у студентов КемГУКИ – просмотр кинофильмов и по-сещение театров (отмечено в анкетах 58,7 % респондентов), а также занятия музыкой или прослушивание музыкальных произведений (57,7 %). Далее (в порядке убывания): творчество (53,3 %); чтение (46,4 %); компь-ютерные игры и общение в социальных сетях (40,8 %); занятия спортом (34,6 %); увлечение техникой (7,2 %). Кроме того, некоторые из опрошен-ных написали свои варианты проведения досуга: работа (5 %); работа по дому (эти варианты сложно отнести к формам проведения досуга); общение с друзьями (2,3 %). В числе единичных ответов – хобби (вышива-ние, вязание, шитьё, рыбалка); туризм, путешествия; прогулки, танцы. Некоторые студенты предпочитают интеллектуальные занятия: изучение истории и иностранных языков; наука, журналистика, медицина, общест-венная жизнь. ...

С книгой "Изучение удовлетворённости потребителей услуг ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет культуры и искусств» (2012/2013 учебный год)" читают