книга

Кратко. Ясно. Просто

Здесь можно купить книгу "Кратко. Ясно. Просто " в печатном или электронном виде. Также, Вы можете прочесть аннотацию, цитаты и содержание, ознакомиться и оставить отзывы (комментарии) об этой книге.

Автор: Алан Сигел, Айрин Этцкорн

Форматы: PDF

Издательство: Олимп-Бизнес

Год: 2018

Место издания: Москва

ISBN: 978-5-9693-0388-1

Страниц: 256

Артикул: 24666

Возрастная маркировка: 12+

Электронная книга

249 ₽

Купить и скачать

Аудиокнига

349 ₽

Купить и скачать

Читать фрагмент

Аннотация

Краткая аннотация книги "Кратко. Ясно. Просто"

В книге аргументированно излагается представление авторов о том, что практически все сферы современной жизни — бизнес, госуправление, образование, медицинское обслуживание — регулируются чрезмерно усложненными процедурами, правилами и документацией. Авторы показывают, как усложненность отнимает время, вынуждает к лишней трате средств и подрывает доверие к социальным институтам общества. Наоборот, ориентация на удобство клиента, ясность правил и прояснение смыслов в любой сфере деятельности позволяют завоевать доверие клиентов, сэкономить средства и повысить качество услуг. Книга поможет бизнесменам, госслужащим, работникам сферы услуг эффективно строить коммуникацию с потребителем, завоевывая их доверие, и при этом снижать экономические затраты.

Содержание

Содержание книги "Кратко. Ясно. Просто "

Антон Соловьев. Обращение к читателю
Предисловие к русскому изданию
Введение
ЧАСТЬ I. Лекарство от сложности
ГЛАВА 1. Кризис сложности. Почему все так запутанно?
ГЛАВА 2. Прорыв к простоте. Новый способ мышления
ЧАСТЬ II. Три принципа простоты
ГЛАВА 3. Эмпатия. Встать на место клиента
ГЛАВА 4. Вычленение сути. Отсекая все лишнее
ГЛАВА 5. Внесение ясности. Излагать сложное простым языком
ЧАСТЬ III. Просторы простоты
ГЛАВА 6. Снизу вверх и сверху вниз. Как упрощаются сложные организации
ГЛАВА 7. Куда направимся? Социальные сети — проводники упрощений
Заключение
Благодарности
Ресурсы
Источники иллюстраций
Примечания
Перечень компаний и организаций, встречающихся в книге
Именной указатель

Отзывы

Все отзывы о книге Кратко. Ясно. Просто

Чтобы оставить отзыв, зарегистрируйтесь или войдите

Отрывок из книги Кратко. Ясно. Просто

11Кризис сложностии буквально стенографический способ достичь ясности, доступ-ности понимания и удобства использования чего-либо. Она приносит пользу каждому человеку независимо от уровня его грамотности и образованности.Мы стали скептически относиться к законодательному за-креплению простоты. Слишком часто государственные чинов-ники стремятся приравнять удобочитаемость к стандарту пони-мания или применять прописные буквы и жирный шрифт в ка-честве средства выразительности. В нашем не расположенном к риску обществе 1 это может привести к смещению акцентов с истинной коммуникации на «соответствие букве закона» при отказе от попыток понять его суть.Мы пришли к выводу, что исключительно важно начать все заново, с чистого листа. Ключом к достижению простоты может стать внимание к содержанию, но затем следует убедиться, что оно действительно отражает реальность. Откажитесь от несу-щественных деталей, избавьтесь от устаревших методов веде-ния бизнеса и инерции при решении сложных задач.Мы обнаружили, что принципы простоты применимы к лю-бому виду взаимодействия, в какой бы форме оно ни осущест-влялось: на электронных или бумажных носителях, устно или визуально. Не важно, что имеется в виду: контракт или инструк-ция, сенсорный экран или телефонная связь. Это может быть подсказка на дисплее банкомата, рекомендация на этикетке или схема в GPS-навигаторе. Все это формы коммуникации. Любая 1 Имеется в виду концепция общества риска, в которой среди прочего рас-сматривается поведение потребителей в условиях неопределенности, то есть риска. — Прим. ред.

С книгой "Кратко. Ясно. Просто" читают