Промышленный сервис : ответы на экзаменационные вопросы

Содержание книги "Промышленный сервис : ответы на экзаменационные вопросы"

Предисловие
Введение
Тема 1. Введение в курс «Промышленный сервис»
1.1. Предмет курса, его цель и задачи
1.2. Важнейшие понятия сервисной деятельности
1.3. Характеристика сферы обслуживания
1.4. Факторы и тенденции развития сферы услуг в Республике Беларусь
Тема 2. Рынок промышленных услуг и принципы современного сервиса
2.1. Природа, содержание и категории услуг
2.2. Формирование рынка услуг
2.3. Принципы современного сервиса
2.4. Подходы к осуществлению сервисной деятельности
2.5. Комплекс маркетинга в сфере услуг
2.6. Фирменный сервис и его особенности
Тема 3. Промышленный сервис в системе маркетинга
3.1. Сущность промышленного сервиса
3.2. Понятие жизненного цикла услуги
3.3. Взаимосвязь товарной политики и сервисной политики
3.4. Сегментация промышленных услуг
Тема 4. Промышленный сервис в деятельности предприятия
4.1. Цели и задачи промышленного сервиса на предприятии
4.2. Виды промышленного сервиса и их характеристика
Тема 5. Общие сведения об объектах промышленного сервиса
5.1. Классификация машин и производственного оборудования
5.2. Структурные элементы оборудования и их характеристика
5.3. Общая характеристика оборудования машиностроительного производства
5.4. Причины износа деталей механизмов. Запасные части и их место в системе промышленного сервиса
Тема 6. Предпродажное обслуживание
6.1. Сущность и значение предпродажного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия
6.2. Основные компоненты предпродажного смешанного обслуживания
6.3. Варианты взаимодействия на этапе предпродажного обслуживания
Тема 7. Послепродажное обслуживание
7.1. Сущность и значение послепродажного обслуживания
7.2. Стратегии послепродажного обслуживания
7.3. Особенности послепродажного технического обслуживания
Тема 8. Ремонтное обслуживание
8.1. Сущность и значение ремонтного обслуживания
8.2. Формы организации и виды ремонтного обслуживания
8.3. Прогрессивные формы организации ремонтного обслуживания
Тема 9. Аренда техники
9.1. Аренда техники
9.2. Лизинг как разновидность аренды оборудования
Тема 10. Оценка качества промышленного сервиса
10.1. Понятие качества сервиса
10.2. Критерии эффективности обслуживания
10.3. Основы управления качеством промышленного сервиса
10.4. Сертификация услуг
Тема 11. Организация промышленного сервиса
11.1. Формы организации сервиса
11.2. Этапы организационного становления службы сервиса
11.3. Организационная структура службы сервиса
Тема 12. Промышленный сервис в индустриальных странах: опыт и проблемы
12.1. Основные направления и тенденции развития промышленного сервиса
12.2. Особенности организации промышленного сервиса в промышленно развитых странах
12.3. Новый сервисный бизнес и его особенности. Инжиниринг и аутсорсинг
12.4. Франчайзинг
Тема 13. Пример организации промышленного сервиса на отечественном предприятии
Литература