Профессиональный семинар

Содержание книги "Профессиональный семинар "

ПРЕДИСЛОВИЕ
Глава 1. Банковский маркетинг и его специфика
§ 1. Предпосылки проникновения маркетинга в банковскую сферу
§ 2. Понятие и сущность банковского маркетинга
§ 3. Специфические особенности маркетинга в банковской сфере
§ 4. Понятие банковской услуги, ее характеристики и особенности
Резюме
Вопросы для самопроверки
Глава 2. Организация маркетинговой деятельности в банке
§ 1. Основы маркетинговой деятельности в банке
§ 2. Маркетинговая информация и характеристика методов ее анализа
§ 3. Система маркетинговых исследований в банке
§ 4. Маркетинговые коммуникации в банке
§ 5. Маркетинг отношений: современный подход в работе банка с клиентами
Резюме
Вопросы для самопроверки
Глава 3. Стратегия маркетинга в коммерческом банке
§ 1. Сущность маркетинговой стратегии банка
§ 2. Стратегическое планирование в маркетинговой деятельности банка
§ 3. Виды стратегий в банковском маркетинге
§ 4. Ценообразование в банке
Резюме
Вопросы для самопроверки
Глава 4. Маркетинговая служба коммерческого банка и система маркетингового контроля
§ 1. Организация управления маркетингом в банке
§ 2. Ситуационный анализ в маркетинговой деятельности банка
§ 3. Система маркетингового контроля в банке
Резюме
Вопросы для самопроверки
Глава 5. Банковская конкуренция и маркетинг
§ 1. Понятие и формы банковской конкуренции
§ 2. Рынки банковской конкуренции
§ 3. Конкурентоспособность банковской услуги и ее составляющие
§ 4. Методики оценки конкурентоспособности банковских услуг
§ 5. Методики оценки конкурентоспособности банковских услуг, основанные на использовании экспертных оценок
§ 6. Методика оценки конкурентоспособности банковских услуг, исходя из определения позиции услуги на рынке
§ 7. Методика, основанная на определении индекса конкурентоспособности услуги
§ 8. Методика оценки конкурентоспособности однородных банковских услуг
§ 9. Методика оценки конкурентоспособности услуги на основе матрицы «Дженерал Электрик»
§ 10. Методики, основанные на изучении мнения клиентов банка о предоставляемых услугах (методика SERVQUAL)
Резюме
Вопросы для самопроверки
Глава 6. Сегментация рынка банковских услуг
§ 1. Задачи сегментации рынка банковских услуг
§ 2. Понятие «рыночного сегмента», «рыночной ниши», «рыночного окна»
§ 3. Критерии сегментации
§ 4. Методика сегментирования клиентов банка на основе маркетинговых исследований
§ 5. Позиционирование банковских услуг на рынке
Резюме
Вопросы для самопроверки
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ПРАКТИКУМ
ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЯ
Тесты для самоконтроля
Ключи к тестам для самоконтроля
Вопросы к экзамену
Темы контрольных работ
ГЛОССАРИЙ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ