Менеджмент качества государственных услуг = Quality management of public services
Здесь можно купить книгу "Менеджмент качества государственных услуг = Quality management of public services" в печатном или электронном виде. Также, Вы можете прочесть аннотацию, цитаты и содержание, ознакомиться и оставить отзывы (комментарии) об этой книге.
Место издания: Москва
ISBN: 978-5-907063-18-1
Страниц: 152
Артикул: 79042
Возрастная маркировка: 16+
Краткая аннотация книги "Менеджмент качества государственных услуг"
В данном пособии освещаются вопросы истории и тенденций развития системы государственных услуг на примере Российской Федерации и Республики Казахстан, с присущими им сходствами и различиями. Авторы рассматривают различные подходы к определению качества государственных услуг и удовлетворенности услугополучателей.
Пособие разработано на основе многолетнего участия авторов в реформах системы государственных услуг. Помимо теоретических и практических положений по каждой теме, в структуру пособия включены контрольные вопросы и задания, дающие возможность проверить усвоение материала и на практике закрепить полученные знания.
Учебное пособие адресовано в первую очередь обучающимся по группе направлений подготовки «Государственное и муниципальное управление», а также всем интересующимся темой менеджмента государственных услуг.
Содержание книги "Менеджмент качества государственных услуг "
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. СИСТЕМА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СТРАНАХ СНГ
§1.1. Краткая история становления системы государственных услуг на территории стран СНГ
§1.2. Public e-services. Мировой опыт внедрения электронного правительства
§1.3. Компаративный анализ подходов к организации системы государственных услуг на постсоветском пространстве
ГЛАВА 2. КАЧЕСТВО ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
§2.1. Категория качества в менеджменте
§2.2. Оценка качества (оказания) государственных услуг
§2.3. Удовлетворенность услугополучателей как показатель качества государственных услуг
ГЛАВА 3. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
§3.1. Методологические подходы к менеджменту качества государственных услуг
§3.2. Инструменты менеджмента качества государственных услуг
§3.3. Взаимодействие государства и гражданского сектора в работе над повышением качества государственных услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
Все отзывы о книге Менеджмент качества государственных услуг
Денисов И. В. другие книги автора
С книгой "Менеджмент качества государственных услуг" читают
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Внимание!
При обнаружении неточностей или ошибок в описании книги "Менеджмент качества государственных услуг = Quality management of public services (автор И. Денисов, Е. Петренко, С. Пизиков)", просим Вас отправить сообщение на почту help@directmedia.ru. Благодарим!
и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
за оставленную заявку