Управление качеством и реинжиниринг организаций

книга

Управление качеством и реинжиниринг организаций

Здесь можно купить книгу "Управление качеством и реинжиниринг организаций " в печатном или электронном виде. Также, Вы можете прочесть аннотацию, цитаты и содержание, ознакомиться и оставить отзывы (комментарии) об этой книге.

Автор: Зураб Абутидзe, Лидия Александровская, Виталий Бас, Виктор Круглов, Леонид Червяков, Анатолий Шолом

Форматы: PDF

Издательство: Логос

Год: 2003

Место издания: Москва

ISBN: 5-94010-951-4

Страниц: 328

Артикул: 22012

Электронная книга

350 ₽

Купить и скачать

Читать фрагмент

Аннотация

Краткая аннотация книги "Управление качеством и реинжиниринг организаций"

Освещаются основные понятия и процедуры, мировой и отечественный опыт управления качеством и реинжиниринга организаций. Раскрываются элементы философии и стратегии качества. Рассматриваются базовые концепции Всеобщего менеджмента качества (TQM), основные вопросы и ключевые элементы которого описываются с позиций, отвечающих требованиям стандартов ИСО 9000:2000. Излагаются общие принципы и методы анализа управления проектами и снижения рисков в управлении ими, а также основы управления материальными (логистика) и человеческими ресурсами. С позиций концепции виртуального предприятия характеризуются современные информационные технологии в реинжиниринге организаций, в частности CALS-технологии и методы IDEF. Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности и направлению «Управление качеством». Может использоваться в учебном процессе инженерно-технических специальностей и направлений вузов. Представляет интерес для широкого круга руководителей и специалистов, решающих задачи обеспечения качества и конкурентоспособности продукции.

Содержание

Содержание книги "Управление качеством и реинжиниринг организаций "

Введение
Глава 1. Основы учения о качестве
1.1. История учения о качестве
1.2. Менеджмент XXI в
Библиография
Глава 2. Базовые концепции Всеобщего менеджмента качества (TQM)
2.1. Элементы стратегии Всеобщего менеджмента качества
2.2. Всеобщее управление качеством на различных этапах жизненного цикла продукта
Библиография
Глава 3. Системы менеджмента качества в международных стандартах ИСО 9000:2000
3.1. Международная организация по стандартизации
3.2. От ИСО 9000:1994 к ИСО 9000:2000
3.3. Ключевые элементы системы менеджмента качества
Библиография
Глава 4. Реинжиниринг бизнес-процессов
4.1. Что такое реинжиниринг?
4.2. Основные элементы реинжиниринга
4.3. Успехи и неудачи реинжиниринга
4.4. Информационные технологии в реинжиниринге
4.5. Оценка эффективности реинжиниринга бизнес-процессов
Библиография
Глава 5. Основы управления проектами
5.1. Основные понятия управления проектами
5.2. Жизненный цикл и организация проекта
5.3. Менеджер и команда проекта
5.4. Взаимодействие проектных и функциональных руководителей, конфликты
5.5. Процессы управления проектами
5.6. Управление проектами и менеджмент качества
Библиография
Глава б. Риски в управлении проектами
6.1. Общие принципы анализа рисков
6.2. Методы анализа рисков
6.3. Способы снижения риска
6.4. Учет рисков при финансировании проекта
Библиография
Глава 7. Управление ресурсами (логистика)
7.1. Понятие и роль логистики
7.2. Управление материальными ресурсами
7.3. Транспортировка
7.4. Складское хозяйство
7.5. Управление сроками
7.6. Производство и логистика
Библиография
Глава 8. Управление человеческими ресурсами
8.1. Трудовые отношения в TQM
8.2. Управление кадрами
8.3. Оплата работ
8.4. Роль «тренера»
8.5. Психологические аспекты организационных преобразований
Библиография
Глава 9. Информационные технологии в реинжиниринге организаций
9.1. Динамика развития CALS-технологий
9.2. Интегрированная информационная среда (ИИС) организации
9.3. Стандарты CALS
9.4. Компьютерные сети как основа для применения CALS-технологий
9.5. Методологии IDEF (Integrated Definitions) для анализа и реинжиниринга бизнес-процессов (BPR)
9.6. Перспективы применения CALS-технологий в промышленности России
Библиография

Отзывы

Все отзывы о книге Управление качеством и реинжиниринг организаций

Чтобы оставить отзыв, зарегистрируйтесь или войдите

Отрывок из книги Управление качеством и реинжиниринг организаций

2.1. Элементы стратегии Всеобщего менеджмента качества 57 а также уменьшение времени и стоимости изготовления продукта ключевых факторов удовлетворения потребителя и успеха компании, на которых базируется T Q M . Успех японской промышленности после введения Всеобщего менеджмента качества очевиден и может быть лишний раз проиллюстрирован сравнением затрат промышленности США и Японии на переделку некачественной продукции в конце 80-х — начале 90-х годов. Если японская промышленность израсходовала на это 5— 10% общей суммы, использованной на производство продукции, то потери американской промышленности в этот же период времени составили 25—30%. Японцы говорят: «Все нужно делать хорошо с первого раза». Делать хорошо — подразумевается делать все в соответствии со стандартами. Эту задачу и помогает производителю решить Всеобщий менеджмент качества. Наиболее важные элементы T Q M : — фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей; — обеспечивать возможности и реальное участие каждого в процессе достижения главной цели — удовлетворять запросы потребителя; — акцентировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели — максимизации ценности продукта для потребителя и минимизации его стоимости как для потребителя, так и для производителя; — постоянно и непрерывно улучшать качество продукта; — базировать все решения компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников. Акиент на потребителя Новая парадигма, порожденная главенствующей ролью потребителя, заключается в следующем: — процессы существуют, чтобы удовлетворять нужды людей и потребности общества; — процессы полезны, если они добавляют ценность для людей и общества; — желания и нужды различны во времени и пространстве (для разных наций и культур); — процессы различны в различных культурах и у разных наций;

С книгой "Управление качеством и реинжиниринг организаций" читают