Психология и этика делового общения

Содержание книги "Психология и этика делового общения "

Предисловие
Вступление
Деловое общение: в чем его суть
Надо ли планировать деловую встречу
Как разработать стратегию деловой встречи
Структурные элементы делового общения
Начало деловой встречи
Предварительное «знакомство» с партнером
Вопросник для изучения партнера
Психогеометрическая характеристика личности
Квадрат
Советы и рекомендации
Треугольник
Советы и рекомендации
Прямоугольник
Советы и рекомендации
Круг
Советы и рекомендации
Зигзаг
Советы и рекомендации
Что следует помнить еще
Что же дальше
Внешний вид — визитная карточка делового человека
Этикет делового общения: правила приветствия, представления, поведения за столом
Существенным элементом этикета делового общения является представление
Каким должно быть взаимное расположение собеседников
Контрольная проверка подготовленности к беседе
передача информации
Основы передачи информации
Техника постановки вопросов
Передача информации по одной проблеме
Умеете ли вы слушать и сопереживать
Что нам мешает слушать
В чем секрет обаятельного собеседника
Что способствует повышению эффективности слушания
Влияние социальных стереотипов на восприятие собеседника
Типичные схемы формирования первого впечатления
Интересуйтесь партнером
Умейте своевременно помолчать
Причины, затрудняющие передачу информации
Как устранить непонимание
Как же услышать то, что действительно сообщается
Понять — не значит принять
Невербальное общение: сущностные и содержательные аспекты
Различие между вербальной и невербальной коммуникацией можно представить
Основные каналы невербальной коммуникации
Экстралингвистические особенности невербальной коммуникации
Организация пространства коммуникативного процесса
Национально-культурная специфика невербальной коммуникации
Некоторые практические советы и рекомендации на этапе передачи информации
Аргументация
Техника и тактика аргументации
Как выразить существо дела
Какой подход в аргументации избрать: жесткий или мягкий
Интересы
Варианты
Критерии
Как располагать аргументы
Спекулятивные приемы тактики уловок в аргументации
Логические уловки
Психологические уловки
Некоторые практические советы и рекомендации на этапе аргументации
Нейтрализация замечаний
Психологическая природа замечаний
Характерные виды замечаний
С чего начинать ответ партнеру или как избежать лишних трудностей при нейтрализации замечаний
Некоторые практические советы и рекомендации на этапе нейтрализации замечаний
Принятие решения
Сделайте так, чтобы соглашение было легким и понятным партнеру
Когда принимать решение
Техника ускорения принятия решений
Анализ переговоров: почему мы не достигли поставленной цели
Некоторые практические советы и рекомендации на этапе принятия соглашения
Культурологические аспекты международного делового общения
Встреча иностранной делегации: этические и этикетные аспекты
Подготовка к деловой беседе
Правила деловой переписки
Служебная переписка
Схема делового письма
Виды деловой корреспонденции
Национальный этикет
Требования национального этикета
Характерные черты различных народов
Особенности этикета
Правила международной вежливости
Приемы гостей в других странах
Дипломатический этикет
Виды дипломатических приемов
Подготовка приемов
Одежда. Внешний вид
Рассадка за столом
Проведение приемов
Правила знакомства
Вместо заключения
Приложение
Приложение 1. Анализ поглотителей времени
Приложение 2. План подготовки деловой беседы, разработанной по времени
Приложение 3. Основные психологические характеристики поведения формы личности
Приложение 4. Коммуникабельны ли вы?
Приложение 5. Потери информации в командной цепи коммуникаций
Приложение 6. Примеры задач-разминок
Приложение 7. Тест-опросник «доминирующий тип мышления»
Приложение 8. Почему мы не достигли цели беседы — контрольная анкета
Приложение 9. Рассадка по автомобилям
Рассадка по многим автомобилям
Приложение 10. Рассадка за столом переговоров
Приложение 11. Классификационная таблица элегантности
Приложение 12. Прием «а-ля фуршет»
Приложение 13. Формы бокалов