Информационные технологии и управление предприятием

Содержание книги "Информационные технологии и управление предприятием "

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Понятие системы
Понятие бизнес-процесса и фазы
Типы предприятий
ГЛАВА 2. ПЛАНИРОВАНИЕ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
Стратегия развития предприятия
Стратегия развития информационных технологий на предприятии
ГЛАВА 3. СТРУКТУРА ПРОЦЕССА ИНВЕСТИРОВАНИЯ В ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Использование стандарта ISO/IEC 15288
Метод «выбор/контроль/оценка»
Использование модели зрелости
ГЛАВА 4. ИТ-СТРАТЕГИЯ
Цели ИТ-стратегии
Создание ИТ-стратегии
Выбор ключевых показателей
Критические факторы успеха при создании ИТ-стратегии
Показатели деятельности при реализации ИТ-стратегии
Планы действий при создании ИТ-стратегии
ГЛАВА 5. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ
Цели и задачи
Прямые и скрытые расходы на информационные технологии
Проблемы сбора информации
Типовые проблемы управления информационными технологиями в России
Учет затрат и возмещение расходов
Управление уровнями услуг (управление уровнем сервиса)
Обучение конечных пользователей и персонала
ГЛАВА 6. МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ
Анализ ТVО
Отраслевой анализ ИТ-затрат
Анализ ТСО
Подход BSC для ИТ-службы
Управление аутсорсингом
Формирование SLA
Управление ИТ-активами
ГЛАВА 7. АРХИТЕКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ
Определение архитектуры предприятия
Зачем требуется понятие архитектуры
Описание слоев архитектуры
Архитектура информационной системы
Метод Захмана
ГЛАВА 8. МЕТОДИКА СОЗДАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННО-УПРАВЛЯЮЩИХ СИСТЕМ
Разработка концепции
Построение КИУС
Требования к КИУС
Типы КИУС
ГЛАВА 9. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИС
Методические вопросы оценки совокупной стоимости владения
Оценка текущего уровня ТСО
Аудит ИТ-процессов
Формирование целевой модели ТСО
Оценка эффективности сервисов
ГЛАВА 10. ПРОЕКТЫ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ТСО
Инвестиции в управление ИТ-активами
Инвестиции в информационную безопасность
Структура ИТ-персонала
ГЛАВА 11. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ИТ-ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
Комплектование персонала: внутреннее, внешнее или смешанное
Описание должностных обязанностей ключевого персонала
ГЛАВА 12. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
Определение проекта
Типы и виды проектов
Участники проекта и его окружение
Базовые принципы и функции управления проектом
Основные фазы жизненного цикла проекта
Понятие «команда проекта»
Методы управления проектом
Процессы
Организация задач в проекте
Жизненный цикл процесса управления проектом
ГЛАВА 13. СОВРЕМЕННЫЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ
Стандарт COBIT
Стандарты ITIL/ITSM
Сравнение стандартов
ПРИЛОЖЕНИЕ. ТИПОВЫЕ КОМПОНЕНТЫ ИСУП
Системы управления ресурсами предприятий (MRP/ERP)
Системы управления активами и фондами (ЕАМ)
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Системы управления цепочками поставок (SCM)
Информационно-аналитические системы
Системы расчета зарплаты и учета кадров
Системы управления документооборотом
ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ