книга

Управление качеством

Здесь можно купить книгу "Управление качеством " в печатном или электронном виде. Также, Вы можете прочесть аннотацию, цитаты и содержание, ознакомиться и оставить отзывы (комментарии) об этой книге.

Автор: Александр Ершов

Форматы: PDF

Серия: Новая университетская библиотека

Издательство: Логос

Год: 2008

Место издания: Москва

ISBN: 978-5-98704-225-9

Страниц: 287

Артикул: 22000

Электронная книга

250 ₽

Купить и скачать

Читать фрагмент

Аннотация

Краткая аннотация книги "Управление качеством"

Проанализированы современные подходы к решению проблем качества, новая система знаний в области управления им. Рассмотрены методология и технология менеджмента качества, в том числе в отрасли книгоиздания с позиций междисциплинарного подхода. Подробно освещены такие вопросы, как природа качества, рынок и качество, качество как объект управления, средства и методы решения проблем качества в TQM, база обеспечения, конкурентоспособность, информационное обеспечение, аудит, человеческий фактор в менеджменте качества. Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Экономика и управление на предприятии (полиграфия)» и «Материаловедение и технология новых материалов». Может использоваться в учебном процессе по направлениям и специальностям в области полиграфии и книжного дела и печати книг малыми тиражами. Представляет интерес для широкого круга специалистов в области управления качеством.

В окружающем нас мире в начале XXI в. коренные изменения, связанные с формированием новой парадигмы управления, происходят одновременно во многих направлениях и преобразуют все сферы жизни и деятельности человечества. Двадцать первый век часто называют веком качества. Это связано с особенностями современных мировых рынков, где главная роль отводится потребителям, которые ведут себя не так, как раньше. В нынешней динамичной и конкурентной среде они хотят получать продукцию (услуги) лучшего качества, по более низкой цене, своевременно и т. д. Удовлетворение их потребностей при выполнении экологических и других требований становится основой стратегии обеспечения конкурентоспособности всех сфер бизнеса.
Такие изменения требуют разработки новых подходов к решению проблем качества и новой системы знаний в области управления качеством. На начальном этапе развития управления качеством на первое место ставились формальные процессы с преобладанием сертификации над повышением эффективности работы. В современный период во главу угла стратегии развития ставятся не процедуры, а менеджмент качества, культура качества, творческий подход к системному решению проблем. В то же время методология и технология менеджмента качества, где наряду с классическими методами управления используются специфические подходы и методы, разработаны недостаточно. В отрасли книгоиздания как единого целого такая методология практически отсутствует.

Содержание

Содержание книги "Управление качеством "

ПРЕДИСЛОВИЕ
ГЛАВА 1. О ПРИРОДЕ КАЧЕСТВА
1.1. Качество как философская категория
1.2. Качество как техническая категория
1.3. Качество как экономическая категория
1.4. Качество как социально-экономическая категория
1.5. Терминология и определения в области качества
ГЛАВА 2. РЫНОК И КАЧЕСТВО
2.1. Требования потребителей и качество
2.2. Качество как фактор успешной предпринимательской деятельности
2.3. Особенности и перспективы развития печатных средств информации
ГЛАВА 3. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
3.1. Генезис движения качества
3.2. Основоположники и видные специалисты в области качества
3.3. Моделирование в управлении качеством
3.4. Всеобщий менеджмент качества (TQM)
3.5. Процессный подход
3.6. Культура качества организации
3.7. Политика в области качества
3.8. Программа менеджмента качества Э. Деминга
3.9. Проблемы развития философии качества в России
3.10. Вирусная теория менеджмента
ГЛАВА 4. СРЕДСТВА И МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ КАЧЕСТВА В TQM
4.1. Общие методы (характеризуемые как подходы) менеджмента качества
4.2. Элементарные методы (технологии) менеджмента качества
ГЛАВА 5. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
5.1. Охрана прав потребителей за рубежом
5.2. Охрана прав потребителей в Российской Федерации
ГЛАВА 6. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
6.1. Основы технического регулирования
6.2. Основы стандартизации
6.3. Стандартизация требований к системам качества
6.4. Подтверждение соответствия
6.5. Развитие стандартов систем менеджмента
ГЛАВА 7. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
7.1. Общие положения
7.2. Показатели качества объекта
7.3. Методы измерения качества
7.4. Оценка качества в отрасли печати
7.5. Контроль в менеджменте качества
ГЛАВА 8. КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
8.1. Качество как основа обеспечения конкурентоспособности
8.2. Затраты на качество
ГЛАВА 9. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА
9.1. Роль информации в обеспечении качества
9.2. Штриховое кодирование и особая маркировка продукции
ГЛАВА 10. АУДИТ КАЧЕСТВА И САМООЦЕНИВАНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА
10.1. Аудит качества
10.2. Виды аудитов качества
10.3. Проведение внутреннего аудита
10.4. Сертификационный аудит
10.5. Самооценивание (самооценка) в менеджменте качества
ГЛАВА 11. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА
11.1. Мотивация в менеджменте качества
11.2. Активизация персонала в менеджменте качества
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью
Приложение 2. Европейский кодекс поведения участников бенчмаркинга
Приложение 3. Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. №2300-1 с изменениями (извлечение)
Приложение 4. Перечень общероссийских классификаторов технико-экономической и социальной информации в социально-экономической области
Приложение 5. Стандарты Graphic technology
Приложение 6. Пример документации для литографской печати
Приложение 7. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу — СИБИД (извлечения)
Приложение 8. Знак соответствия ВКП
Приложение 9. Извещение о дефекте
Приложение 10. Форма учета брака и других нарушений технологического процесса
Приложение 11. Вопросник с оценкой для внутреннего аудита поставщика
Приложение 12. Вопросы к персоналу подразделения предприятия при проведении сертификационного аудита (первичная проверка)
Приложение 13. Перечень несоответствия в СМК типографии, выявленных при проведении сертификационного аудита
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Отзывы

Все отзывы о книге Управление качеством

Чтобы оставить отзыв, зарегистрируйтесь или войдите

Отрывок из книги Управление качеством

1.5. Т е р м и н о л о г и я и о п р е д е л е н и я в о б л а с т и к а ч е с т в а 31 Критерии аудита ( п р о в е р к а ) — с о в о к у п н о с т ь п о л и т и к и , п р о ц е д у р и л и т р е б о в а н и й , п о о т н о ш е н и ю к к о т о р ы м п р о в о д и т с я с р а в н е н и е с о б р а н н ы х д о к а з а т е л ь с т в п о аудиту. Кружок качества — г р у п п а р а б о т н и к о в к о н к р е т н о г о п о д р а з д е л е н и я п р е д п р и я т и я ( о р г а н и з а ц и и ) , з а н и м а ю щ а я с я н а д о б р о в о л ь н ы х н а ч а л а х п р о б л е м а м и у л у ч ш е н и я д е я т е л ь н о с т и д а н н о г о п о д р а з д е л е н и я . Культура качества организации — п о в е д е н ч е с к а я к у л ь т у р а , р а с с м а т р и в а е м а я к а к « ш а б л о н н ы й » о б р а з м ы с л е й , о щ у щ е н и й и р е а к ц и й , п р и с у щ и х о р г а н и з а ц и и л и б о ее в н у т р е н н и м п о д р а з д е л е н и я м в у с л о в и я х T Q M ; и н д и в и д у а л ь н а д л я к а ж д о й о р г а н и з а ц и и . Менеджмент качества — с к о о р д и н и р о в а н н а я д е я т е л ь н о с т ь п о р у к о в о д с т в у и у п р а в л е н и ю о р г а н и з а ц и е й п р и м е н и т е л ь н о к о б л а с т и к а ч е с т в а . Метрология — о т р а с л ь н а у к и о б и з м е р е н и я х , м е т о д а х и с р е д с т в а х о б е с п е ч е н и я и х е д и н с т в а и с п о с о б а х д о с т и ж е н и я т р е б у е м о й т о ч н о с т и , а т а к ж е к о м п л е к с м е р , о т р а ж а ю щ и х р е ш е н и е с л о ж н ы х п р о б л е м ( о х р а н ы о к р у ж а ю щ е й с р е д ы , т е х н и к и б е з о п а с н о с т и и д р . ) . Мода — м е р а , о б р а з , с п о с о б , п р а в и л о , п р е д п и с а н и е , о п р е д е л я ю щ и е п р о д о л ж и т е л ь н о с т ь и х г о с п о д с т в а в о в к у с а х л ю д е й . Надежность — с о б и р а т е л ь н ы ...

Книги серии Новая университетская библиотека

Инфоком-менеджмент

Управление качеством

Аннотация

Содержание

Отзывы

Краткая аннотация книги "Управление качеством"

Содержание

Все отзывы о книге Управление качеством

Отрывок из книги Управление качеством

С книгой "Управление качеством" читают