Система управления качеством : российский опыт
Здесь можно купить книгу "Система управления качеством : российский опыт" в печатном или электронном виде. Также, Вы можете прочесть аннотацию, цитаты и содержание, ознакомиться и оставить отзывы (комментарии) об этой книге.
Место издания: Москва
ISBN: 978-5-91349-096-4
Страниц: 221
Артикул: 99473
Возрастная маркировка: 16+
Краткая аннотация книги "Система управления качеством"
От качества напрямую зависит успех любого бизнеса. Управляя качеством, мы управляем ресурсами и проектами, персоналом и маркетингом. Данная книга посвящена оптимизации управления компанией — построению системы менеджмента качества (СМК). В ней ясно и доступно изложено, что такое СМК, что нужно делать при ее разработке и внедрении, каковы мифы и реалии практики ее внедрения в России, в чем плюсы и минусы самого популярного стандарта ISO 9001, а также какова последовательность шагов и действий для «обустройства» бизнеса; в качестве ноу-хау описаны идеи о создании оптимальной СМК и модульной структуры корпоративной СМК. Одно из основных достоинств книги — возможность использовать иллюстративный материал при обучении персонала, поскольку практически все рисунки (слайды тренингов и презентаций) самодостаточны: содержат текстовую информацию и не нуждаются в дополнительных комментариях. Книга адресована специалистам, занимающимся менеджментом качества, менеджерам высшего и среднего звена, рядовому персоналу компаний, а также аспирантам и студентам, изучающим менеджмент, маркетинг, проблемы управления качеством.
Содержание книги "Система управления качеством : российский опыт"
Несколько слов от автора
Введение
1. Так что же такое СМК
2. Что и как будем внедрять
3. СМК — мифы и реальность
4. Особенности национальной сертификации по стандарту ISO 9001
5. Роль бизнес-моделирования в построении СМК
5.1. Концепция моделирования БП
5.2. А что дает БМ?
5.3. Так что же должен уметь и знать СА?
5.4. Итак, что же делать?
5.5. Кого выбрать?
6. Определяем метрики и показатели БП
7. Роль маркетинга в бизнес-процессах СМК
8. Особенности внедрения СМК в проектном бизнесе
8.1. Особенности ИТ-бизнеса
8.2. Модели СМК для проектной деятельности
8.3. Управление качеством в проектах
9. Как измерить эффективность СМК
10. Человеческий фактор. Создание корпоративной культуры
11. СМК — это готовая система управления знаниями компании
12. Аудиторы идут. Готовимся к сертификации
13. Что остается за кадром внедрения СМК
14. Блеск и нищета стандарта ISO 9001
15. Оптимальная модель СМК с использованием ARIS
16. Роль и значение директора по качеству
17. Структура и функции службы качества
18. Модульный вариант структуры СМК
19. Что такое миссия компании в СМК?
20. Так как же правильно обустроить компанию?
21. Реализация внедрения СМК в проектной форме
22. Практические рекомендации
22.1. Причины неэффективного функционирования СМК
22.2. Критерии для оценки эффективности СМК
22.3. Как оптимизировать бизнес
22.4. Что вам нужно делать дальше
23. Опыт проведения самооценки СМК
Вместо заключения
Приложения
1. Перечень записей по качеству для проектной компании
2. Пример документированной процедуры внутренней проверки проекта
3. Пример положения о службе качества в простой компании
Все отзывы о книге Система управления качеством : российский опыт
Отрывок из книги Система управления качеством : российский опыт
45СМК — мифы и реальностьОсобенностинациональнойсертификациипо стандартуISO 9001Не зная броду, не суйся в воду, илиЗачем нужно то, что еще не нужно.Начну с трех провокационных утверждений [3].1. Я утверждаю, что если позвонить в 100 российских организаций через, скажем, полгода после получения ими сертификата ISO 9001 на их СМК и поинтересоваться, например, в отделе продаж (сбыта), или в секретариате, илив службе технической поддержки о наличии СМК, то в 90%случаев вас спросят: «А что это такое?»2. Я утверждаю, что «бутафорскую» (это как раз там, где выуслышите этот вопрос) СМК сертифицировать у нас, вРоссии, гораздо проще (здесь имею в виду количество обнаруженных при сертификационной экспертизе отклоненийот стандарта), чем уже реально работающую.3. Я утверждаю, что в такой ситуации есть доля вины наших,российских, органов по сертификации.Понятно, что первое утверждение является прямым следствием не только третьего и второго, но и других причин, накоторых мы остановимся ниже. А теперь готов прокомментировать эти утверждения подробно.Не секрет, что когда консультант (у наших органов по сертификации всегда под рукой своя консалтинговая фирма) приходит в компанию, он первым делом задает вопрос: «Вам только сертификат нужен или вы действительно хотите внедритьСМК?» Как говорится, без комментариев (см. утверждение№ 3). То есть руководству сразу предлагают выбор междуСМК «бутафорской» (только сертификат) и реальной. Понят4
Ильин В. В. другие книги автора
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
С книгой "Система управления качеством" читают
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Внимание!
При обнаружении неточностей или ошибок в описании книги "Система управления качеством : российский опыт (автор Владислав Ильин)", просим Вас отправить сообщение на почту help@directmedia.ru. Благодарим!
и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
за оставленную заявку